سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ديسمبر 2025

في هيربال دبي، رضاكم غايتنا. هدفنا هو توفير عملية إرجاع سهلة ومريحة لجميع منتجاتنا العشبية الصحية إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.

نظرة عامة على سياسة الإرجاع

1.1 الإطار الزمني للإرجاع

سنمنحك فترة إرجاع مدتها 15 يومًا تبدأ من تاريخ التسليم. يمكنك طلب استرداد أموالك خلال 15 يومًا تقويميًا في حال عدم رضاك عن المنتج الذي اشتريته.

1.2 معايير الأهلية

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك، يجب أن يكون منتجك:

  • سليمة وغير مستخدمة، مع الأختام الأصلية.

  • بحالتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات والعلامات.

  • مرفق بها إيصال الشراء أو تأكيد الطلب.

ملاحظة هامة: نظراً لأن منتجات العناية الشخصية والعافية العشبية تُمتص أثناء تناولها وتُستخدم على الجسم، فإننا نلتزم بأعلى معايير النظافة وفقاً للوائح الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا تُقبل المنتجات التالفة أو المستخدمة.

كيفية طلب إرجاع المنتج

2.1 اتصل بنا

لإجراء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا:

يرجى تقديم ما يلي:

  • اسم ورقم طلبك

  • تاريخ التسليم

  • اسم (أسماء) المنتج/المنتجات المراد إرجاعها

  • سبب الإرجاع (اختياري)

  • صور المنتج والعبوة (إن وجدت)

2.2 عملية الإرجاع

  • مراجعة: نقوم بمراجعة أهليتك خلال ٢٤-٤٨ ساعة.

  • موافقة: في حال الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع وبوليصة شحن مدفوعة مسبقًا.

  • الشحن: يرجى تغليف المنتج بإحكام وتسليمه إلى عنواننا.

  • الفحص: سنقوم بفحص المنتج المُعاد خلال ١-٣ أيام عمل.

  • الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بعد الموافقة.

  • ملاحظة هامة: يُرجى عدم شحن المنتجات دون إذن مسبق. لن يتم قبول أي مرتجعات غير مصرح بها.

عملية استرداد الأموال والجدول الزمني

3.1 طرق استرداد الأموال

  • طلبات الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو رصيد في المتجر (اختر ما تفضله)

  • المدفوعات عبر الإنترنت: يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

3.2 وقت المعالجة

  • الموافقة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

  • تفاصيل استرداد المبلغ: من ٧ إلى ١٠ أيام عمل بعد الموافقة.

  • المعالجة البنكية: من ٣ إلى ٥ أيام عمل إضافية.

  • إجمالي المدة: من ١٠ إلى ١٥ يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

3.3 مبلغ الاسترداد

تم استرداد سعر المنتج بالكامل

  • لا تُرد رسوم التوصيل إلا في حالة إرجاع المنتج نتيجة خطأ من جانبنا (عيب، تلف، أو استلام منتج خاطئ).


  • يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (باستثناء المنتجات المعيبة أو الخاطئة).

  • هل تأخر استرداد المبلغ؟ في حال عدم استلامك المبلغ المسترد بعد 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@herbalsdubai.com

سلع تالفة أو معيبة أو غير مناسبة

4.1 التفتيش الفوري

عند استلام طلبك، تحقق منه. افحص سلامة التغليف، وأصلح البضائع، وتأكد من عدم وجود أي تلفيات ملحوظة.

4.2 الإبلاغ خلال 24 ساعة

في حالة وجود منتج تالف أو معيب أو خاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور:

يشمل:

  • صور المنتج والتغليف واضحة.

  • رقم الطلب وتاريخ التسليم.

  • وصف المشكلة

4.3 حلنا

في حالة المنتجات التالفة/المعيبة/غير الصحيحة، نقدم ما يلي:

  • لا خصومات، واسترداد كامل للمبلغ.

  • شحن سريع كبديل مجاني.

  • نتحمل جميع تكاليف الشحن.

  • الرد خلال 48-72 ساعة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة:

  • ❌ المكملات العشبية المفتوحة أو المستهلكة (كبسولات، مسحوق، سوائل)

  • ❌ منتجات العناية بالبشرة المفتوحة (كريمات، سيرومات، زيوت)

  • ❌ منتجات العناية الشخصية المستهلكة

  • ❌ المنتجات منتهية الصلاحية

  • ❌ المنتجات المصممة خصيصًا أو المعدلة حسب الطلب

  • ❌ قسائم الهدايا الترويجية وطلبات الهدايا

  • ❌ المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"

  • ❌ منتجات متاجر التجزئة التابعة لجهات خارجية

هل لديك أسئلة؟ هل أنت غير متأكد من أهليتك للحصول على المنتج؟ تواصل معنا.

البورصات

لا نقدم معاملات مباشرة. للحصول على خدمة أسرع:

  • أعد المنتج غير المرغوب فيه بعد إتمام إجراءات الإرجاع لدينا.

  • استرد أموالك بعد الموافقة على طلبك.

  • اطلب منتجًا آخر من أي نوع تريده.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر واتساب (+971 56 780 6353) لنساعدك في اختيار المنتجات.

إلغاء الطلب

7.1 قبل الشحن

إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه:

  • تواصل معنا الآن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

  • يرجى تزويدنا برقم طلبك.

  • سيتم رد المبلغ خلال ١٠-١٥ يوم عمل.

7.2 بعد الشحن

بمجرد الشحن، يمكنك:

  • يمكنك رفض استلام الشحنة عند وصول مندوب التوصيل.

  • أعد الطرد غير المفتوح وفقًا لسياسة الإرجاع المعتادة لدينا.

  • خيار رصيد المتجر

بدلاً من استرداد المبلغ، احصل على رصيد في المتجر واحصل على:

  • ١١٠٪ من قيمة استردادك كرصيد في المتجر.

  • صالح لأي عملية شراء مستقبلية.

  • لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية.

  • يتم الاسترداد خلال ٢٤ ساعة من الموافقة على الإرجاع.

  • ما عليك سوى ذكر "رصيد في المتجر" عند إرجاع المنتج.

ظروف خاصة

9.1 الطرود المفقودة أو المسروقة

في حال تم تأكيد تسليم طردك ولكنك لم تتمكن من استلامه:

  • تواصل معنا خلال 48 ساعة.

  • سنتواصل معك للاستفسار عن شركة الشحن المتعاقدة معنا.

  • وسنتخذ القرار خلال 5-7 أيام عمل أو قبل ذلك.

9.2 الطلبات الدولية لدول مجلس التعاون الخليجي

للتوصيل إلى المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وقطر وعُمان:

  • يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم الجمركية.

  • لا يمكن استرداد قيمة الطلبات المرفوضة بسبب الرسوم الجمركية.

  • قبل الطلب، يُرجى التأكد من مراجعة قوانين الاستيراد في بلدك.

الامتثال لقوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة

تلتزم هيربال دبي التزاماً كاملاً بالقانون الاتحادي لحماية المستهلك رقم 15 لسنة 2020 في دولة الإمارات العربية المتحدة. لكم الحق في:

  • قبول البضائع وفقًا للمواصفات.

  • منتجات عالية الجودة وآمنة.

  • وضوح تام فيما يتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد.

  • استرداد ثمن البضائع المعيبة أو استبدالها.

الأسئلة الشائعة

س: هل يحق لي استرداد المبلغ المدفوع في حالة حدوث رد فعل تحسسي؟

على الرغم من عدم إمكانية إرجاع المنتجات المفتوحة، يُرجى مراسلتنا وإخبارنا برأيك. سنقوم بدراسة كل حالة على حدة، وسنقدم لك حلاً يرضيك.

س: ماذا يحدث عندما يكون ختم المنتج مكسوراً عند التسليم؟

هذا المنتج معيب. نضمن لك استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج مجاناً عند الطلب بشرط إرسال صور للمنتج.

س: هل يمكنني إرجاع المنتج بعد 7 أيام؟

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد سبعة أيام، باستثناء العيوب أو الأخطاء التي تم الإبلاغ عنها أثناء فترة الإرجاع.

س: هل يوجد استرداد للمبلغ في حالة فشل المنتج في العمل؟

تختلف تأثيرات المكملات العشبية من شخص لآخر. ومع ذلك، يمكن إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها خلال 7 أيام.

اتصل بخدمة العملاء لدينا

قسم المرتجعات في هيربال دبي

  • 🌐 الموقع الإلكتروني: www.herbaldubai.com

  • 📱 واتساب: +971 56 780 6353

  • 📧 البريد الإلكتروني: info@herbalsdubai.com

  • ⏰ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات

أوقات الاستجابة:

  • واتساب: من ساعتين إلى أربع ساعات

  • البريد الإلكتروني: خلال ٢٤ ساعة

التزامنا

في هيربال دبي، نفخر بدعم منتجاتنا من الأعشاب الصحية. ونحن ملتزمون بما يلي:

  • ✅ ممارسات استرداد واضحة وعادلة.

  • ✅ استجابة سريعة وخدمة فعّالة.

  • ✅ منتجات عالية الجودة وفقًا لمعايير دولة الإمارات العربية المتحدة.

  • ✅ سرية تامة ومعاملة خاصة.

تحديثات السياسة

يحق لـ"هيربال دبي" تعديل هذه السياسة حسب الحاجة للامتثال للوائح أو لتحسين الخدمة. سيتم نشر التحديثات بتاريخ جديد. يُعدّ استخدام هذه السياسة بمثابة قبول للتغييرات.