سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 ديسمبر 2025

نحن في هيربال دبي ملتزمون بحماية خصوصية معلوماتك الشخصية وأمنها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وحفظها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا أو شرائك لمنتجاتنا العشبية الصحية.

المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

عند تقديم الطلب أو التواصل معنا، نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل

  • عنوان التوصيل

  • رقم الهاتف (بما في ذلك رقم واتساب)

  • البريد الإلكتروني

  • معلومات الدفع (تأكيد الدفع عند الاستلام)

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا.

  • يتم جمع المعلومات تلقائيًا ويشار إليها باسم:

  • عنوان IP

  • نوع المتصفح وإصداره

  • معلومات الجهاز

  • الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق

  • مصدر الإحالة

  • ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع

1.3 المعلومات المتعلقة بالصحة

يمكننا جمع معلومات حول المسائل الصحية، في حال تقديمها طواعيةً، عند طرح الأسئلة أو مراجعة المنتجات أو طلب المشورة. وتُعامل هذه البيانات بسرية تامة.

كيف نستخدم معلوماتك

2.1 معالجة الطلبات والتسليم

ستستلم الشركة البضائع والخدمات المُسلّمة، وستحصل على مستحقاتها. نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

  • نستقبل طلباتكم وننفذها.

  • نرسل شحنات آمنة إلى عنوانكم.

  • نرسل تأكيدات الطلبات والشحن.

  • إرجاع المنتجات، استرداد الأموال، ودعم العملاء.

2.2 خدمة العملاء والتواصل

المعلومات التي تقدمها:

  • أجب عن أسئلتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

  • قدّم نصائح حول المنتج وإرشادات حول كيفية استخدامه.

  • أرسل تحديثات هامة بشأن طلباتك.

  • ردّ على الشكاوى أو مشاكل المنتج.

2.3 الاتصالات التسويقية (الموافقة)

بموافقتك الصريحة، يجوز لنا إرسال ما يلي:

  • عروض وتخفيضات على منتجات الصحة العشبية.

  • إعلانات عن منتجات جديدة.

  • عروض وتخفيضات مميزة.

  • نصائح صحية وعافية.

لديك الخيار في سحب الرسائل التسويقية في أي وقت تشاء عن طريق الاتصال بنا أو بالنقر على خيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

2.4 تحسين الموقع الإلكتروني

  • نقوم بفحص بيانات استخدام الموقع من أجل:

  • تحسين سهولة الاستخدام والتصفح.

  • زيادة عرض المنتجات ووصفها.

  • تعزيز أمان الموقع الإلكتروني. تقديم خدمات ووظائف جديدة.

2.5 الامتثال القانوني

يمكننا استخدام معلوماتك من أجل:

  • الالتزام بالقوانين والأنظمة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

  • الاستجابة للدعاوى القانونية والأوامر القضائية.

  • حماية حقوقنا ومكافحة الاحتيال.

  • تطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا.

خصوصية المعلومات وسلامتها

3.1 التدابير الأمنية

تُعدّ إجراءات الأمان المستخدمة في هيربال دبي لحماية معلوماتك الشخصية متوافقة مع معايير الصناعة:

  • روابط مشفرة آمنة (SSL/TLS).

  • وصول محدود إلى المعلومات الشخصية (يُسمح فقط للموظفين المصرح لهم بالاطلاع عليها).

  • عمليات تدقيق وتحديثات أمنية دورية.

  • أنظمة تخزين آمنة.

3.2 الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري بالنسبة لنا:

  • الالتزام بالأهداف المحددة في سياسة الخصوصية هذه.

  • الامتثال للإجراءات القانونية والمحاسبية والإبلاغية.

  • حل النزاعات وتنفيذ العقود.

  • يتم إتلاف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل آمن بعد انتهاء فترة الاحتفاظ بها.

3.3 التعامل السري

ندرك حساسية منتجات الصحة العشبية. لذا، نتعامل مع جميع معلومات عملائنا، بما في ذلك تفاصيل الطلبات، بأقصى درجات السرية والخصوصية.

تبادل المعلومات والإفصاح عنها

4.1 مزودو خدمات الطرف الثالث

  • يمكننا إعطاء معلوماتك لمزودي خدمات تابعين لجهات خارجية نثق بهم:

  • الشحن والتوريد (شركاء التوصيل).

  • التحقق من المدفوعات (التحقق من الدفع عند الاستلام).

  • دعم خدمة العملاء.

  • استضافة وصيانة الإنترنت.

  • يلتزم هؤلاء المزودون بموجب عقد بحماية بياناتك والوصول إليها للأغراض المحددة.

4.2 عدم بيع البيانات الشخصية

لا تقوم شركة هيربال دبي ببيع معلوماتك الشخصية أو تأجيرها أو المتاجرة بها مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق.

4.3 الالتزامات القانونية

يمكننا مشاركة المعلومات المتعلقة بك في بعض الأحيان عند الضرورة عن طريق:

  • شرطة الإمارات أو الحكومة.

  • الإجراءات القانونية أو المحاكم.

  • ضمان حقوقنا القانونية.

  • منع الاحتيال أو الجرائم.

4.4 عمليات نقل الأعمال

قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع الطرف المستحوذ في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو حتى بيع أصولك، ولكن في إطار سياسة الخصوصية هذه.

ملفات تعريف الارتباط وأنظمة المراقبة

5.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم حفظها على جهازك وتساعدنا على تحسين تجربة التصفح الخاصة بك بالإضافة إلى فحص أداء الموقع.

5.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: هي ملفات تعريف الارتباط الضرورية لاستخدام الموقع الإلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تُستخدم لتحليل حركة المرور وسلوك المستخدمين على المواقع الإلكترونية.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تحفظ التفضيلات والإعدادات.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة (بعد الحصول على إذن المستخدم).

5.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط باستخدام متصفحك. مع ذلك، قد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى تعطيل بعض المواقع الإلكترونية.

حقوقك في الخصوصية

6.1 الوصول والتصحيح

لك الحق في:

  • احصل على نسخة من معلوماتك الشخصية لدينا.

  • اطلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.

  • عدّل معلومات الاتصال الخاصة بك وتفضيلاتك.

6.2 حذف البيانات

يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، بشرط:

  • متطلبات الاحتفاظ المنصوص عليها قانونًا.

  • متطلبات التعاقد المستمرة.

  • المصالح التجارية المشروعة.

6.3 حقوق الانسحاب

يمكنك إلغاء الاشتراك في:

  • الاتصالات التسويقية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، واتساب).

  • ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

  • جمع بيانات التحليلات.

6.4 حقوق تقديم الشكاوى

في حال شعرت بأن حقوقك في الخصوصية قد تم انتهاكها، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطات حماية البيانات المعنية في الإمارات العربية المتحدة.

خصوصية الأطفال

لا تعلم شركة هيربال دبي أنها تجمع معلومات شخصية لأشخاص دون سن 18 عامًا. منتجاتنا وخدماتنا موجهة للبالغين. وفي حال اكتشفنا أننا جمعنا معلومات قاصر عن طريق الخطأ، فسنقوم بحذفها فورًا.

نقل البيانات دولياً

على الرغم من أن مقر شركة هيربال دبي الرئيسي يقع في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي، إلا أنه قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول أخرى خارج نطاق ولايتك القضائية. كما نحرص على تطبيق إجراءات حماية مناسبة وتدابير أمنية كافية لحماية بياناتك وفقًا لمعايير حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، مثل مواقع التواصل الاجتماعي وبوابات الدفع الإلكتروني. ولا تتحمل هيربال دبي مسؤولية خصوصية هذه المواقع الخارجية. لذا، ننصحكم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل الإفصاح عن أي معلومات شخصية.

تغييرات في سياسة الخصوصية

قد تُجري هيربال دبي تعديلات على سياسة الخصوصية هذه لمواكبة أي تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو عملياتنا التجارية. سيتم تحديث السياسات الجديدة على هذه الصفحة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث. يُعدّ استمرار استخدام موقعنا بعد التعديل بمثابة قبول للسياسة الجديدة.

الموافقة والاتفاق

عند استخدام موقع herbaldubai.com، أو تقديم الطلبات، أو إدخال بياناتك الشخصية، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها ومعالجتها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

اتصل بنا

للتواصل معنا بخصوص خصوصية بياناتك الشخصية أو استفساراتك أو مخاوفك أو طلباتك، يرجى الاتصال بنا:

قسم الخصوصية - هيربال دبي

سنرد على استفساراتكم المتعلقة بالخصوصية في غضون 7 أيام عمل.